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上级如何把握与下级相处的艺术
来源:新华网 2013年7月26日    

        按照领导科学的角度,在一个领导体系中,上级和下级是指领导者和被领导者,二者构成整个领导体系的主体,是在特定的领导环境中,完成特定领导目标的最能动的因素。所以,领导者与被领导者,即上级与下级之间矛盾解决的成功与否,影响着整个领导目标的实现,影响着整个领导体系领导绩效高低。所以,艺术地处理上级与下级的关系在整个领导体系中十分重要。

        那么,上级如何把握与下级相处的艺术呢?

        首先是“知”。孔子曰:“知人者智,自知者明。”作为上级,更应该如此。知,就是了解,掌握自己的下级。上级要了解下级的性格、特长、爱好、生活状况等基本情况。这是上级与下级相处的前提和基础,每个人的成长环境和先天遗传不同,形成独立与其他社会成员的个体。不了解下级的基本情况,无以用其所长,无以岗尽其责。了解下级的生活需要、心理需要、发展需要。按照马斯洛的“需要层次理论”,人是存在于不同的需要层次之中的,人的需要影响人的行为。了解其生活需要,在生活困难时,上级要拉一把,帮助走出困境;了解其心理需要,在心理需要安慰时,要及时给予安慰,使下级永远有一个良好的心理状态;了解其发展需要,就是给下级提供一个施展才华,实现人生价值的舞台。

        其次是“礼”。礼,就是礼遇下属。

        要尊重下属。古人云:“敬人者,人恒敬之。”要得到下级的拥护和支持,就必须尊重自己的下级。但作为领导而言,必须摈弃敬上易、敬下难的心理,充分认识到虽然在领导体系中下级处于从属的被动的地位,但在真理面前和人格上,下级和上级是平等的,应该相互尊重。

        要真诚相待。对下级在政治上要支持,工作中要配合,生活上要关心,让下级有安全感;对自己授权的工作,要敢于为下级负责,敢于为下级承担责任,当下级工作出现失误时只要不是原则性的错误,要勇于把责任揽过来,给下级改正的机会,让下级工作有依赖感;对和自己有不同观点的下级,只要是对工作有利的,要鼓励下级提出不同意见甚至反面意见;对自己在工作中存在的问题,要正视错误,勇敢纠正。

        要处事公平。凡事“不患寡而患不均”,这是下级与上级产生离心力机会最多的环节。这就要求上级在处理与下级关系时做到:一视同仁,不搞“圈子”、“带子”,避免资历、关系、感情产生的负效应;赏罚公平,当赏则赏,当罚则罚,避免有功不赏,有过不罚。使下级处于一种公平的工作竞争环境中。

        大胆使用。信任是使用的前提。要用人不疑,疑人不用。战国时期,秦始皇用王翦为将,屡建战功。王翦得胜回朝后,秦始皇赐给他一个盒子,回家打开一看,全是弹劾自己的奏章,吓得出了一身冷汗。王翦再次面见秦始皇时,秦始皇却将所有奏章付之一炬。由此,换得了王翦的更加忠心耿耿。

        再次是“宽”。宽,宽容。这里的宽容是相对的概念,不是无原则的忍让。

        要网开一面。当下级有错误时,只要不是原则性的,就应得理让人,网开一面,给下级以改正的机会和空间。这样做,既体现了领导的仁厚,更展现了领导的睿智,不失领导的尊严,而又保全了下级的面子。以后,上下相处也不会尴尬,下级更会为上级倾犬马之劳。

        要勇于使过。即大胆使用犯错误的下级。古人云:“使功不如使过。”领导用人需要雅量,因为你用人的时候,不是看谁跟你有过节,谁跟你关系最好,而是看谁最有能力,谁才是你最需要的人才。古有齐桓公用管仲,李世民用魏征,这些优秀的领导者大胆起用“仇人”,结果“仇人”帮他们缔造了盛世江山。

        要留有余地。世界上最美的境界是“雾里看花,水中望月,灯下看美人。”人际关系也是如此,模糊是一种美。古人云:“水至清则无鱼,人至察则无徒。”上级与下级相处时要掌握模糊的艺术,凡事留有余地,大事清楚,小事糊涂。给下级留出适度的隐私空间,让下级有面子;给下级留有一定的活动空间,让下级有自由。(作者:杨玉东)