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新角度看管理咨询常识性认知
来源:中国人力资源开发网 2014年8月29日    

  如今,管理咨询市场风生水起,但众多企业对于管理咨询的认识却是雾里看花,难知究竟。作为一个管理咨询的从业者,在此对管理咨询提出几点探问。

  一、几个“常识”性认知

  “咨询顾问是老师,他们能告诉企业做什么、不做什么以及该怎么做”。确实,或许是管理咨询公司为了包装、维持尊严的需要,或许是因为很多从事管理咨询的顾问本身就是大学老师,现今中国的咨询顾问往往被企业套上“老师”、“专家”的光环。“老师”的对面是“学生”,学生得听老师的。老师怎么说,学生就该怎么做。

  “只要按照咨询顾问的去做,我们就能建立一套科学的管理体系”。当然,咨询顾问见多识广,经验丰富,又多佩戴名校“硕士”、“博士”的头衔。只要按照顾问提供的方案去实施,我们企业的管理水平就能很快的上一个台阶,建立“科学、系统、与世界先进水平接轨”的管理体系了。

  “咨询顾问提供的方案结构清晰、逻辑严谨,挑不出来毛病”。的确,咨询顾问本身就精于逻辑,长于表达,何况更有时间和精力长期浸淫于某一专业领域的研究。一般人是很难从方案本身的结构和逻辑方面来置疑的。

  “如果让咨询顾问来执行他自己所设计的方案,肯定事半功倍,不会走样”。咨询顾问既然能教企业如何操作,又熟知方案的来龙去脉,不如自己亲自操刀实施,提供一条龙服务。眼见得企业在自己手下日新月异,成就感岂不来得更加强烈?

  “国内咨询公司比国外咨询公司更了解国情,方案更有针对性”。其中道理无庸多说,很简单的一个现象是:土生土长、说汉语的人总比喝洋墨水、说外语的人好沟通吧。

  二、分析“常识”性认知

  以上观点,粗略一看,我们觉得理所当然。可是如果深入下去,仔细探究,又会觉得并非完全如此。先不说道理,仅从结果表现上来看,就会发现很多事情不符合以上观点的一般推导:

  既然咨询顾问事事洞明,为什么他们不去担任企业经营者,甚至成为企业家?客观上说,无论是从社会价值和贡献上来说,企业家都是远远高于咨询顾问的。当然,顾问去做企业并且非常成功的,不是没有,郭士纳就是典型例子。但这为什么没有成为一种普遍性的趋势呢?

  什么叫“科学管理”?我们见到很多企业制度成堆、秩序井然却气息奄奄,而另外一些企业拥挤杂乱却生气勃勃。其中包括很多管理咨询公司本身,面对大好的市场,却由于人才流失、内部矛盾等管理问题而过早的销声匿迹了。难道真应了“医不自治”这句话?

  国际知名咨询公司提供的方案,经过反复论证,那该是逻辑严谨得无以复加了吧。可是为何实行之后还是问题多多、甚至南辕北辙呢?

  因为企业对咨询顾问的尊敬和信赖,我们看到了不少的咨询大师们纷纷空降。开始时都是踌躇满志,可离开时难免黯然神伤。掰掰指头,可有几个算得上成功的例子?

  如果把两份文档放在一起比较,我们现在确实已经难以分清哪个是国际咨询公司的,哪个是国内咨询公司的。在为国内咨询公司的进步欢呼的同时,我们不禁要反问:你的特色到底在哪里?现实的情况是:很多国内咨询公司大量照搬国际公司的数据、模型却不知其义,在浮躁中又忘却了潜下心来去理解企业的现实问题,导致自己成了四不象。

  三、几点对“咨询顾问”的建议

  站在经营的角度看管理。管理本身无所谓好坏和科学之分,关键在于其对经营方向和策略的支持程度。就像那句老话,合适的才是最好的。否则,“科学管理”只是空中楼阁,增加企业成本,甚至拖企业后腿。

  管理是一门实践学问,远没有到达自然科学的精细程度。因此,对于企业管理来说,很多时候是一种判断和选择,逻辑只是一个相对更有力量的表达工具而已。一定要防止掉到逻辑的窠臼里,用一种严谨的方式,把一些没有好坏之分的选择硬要分出高低。

  管理咨询的价值在于提供了一种新的看问题的角度,视角的差异性是最大意义所在。我们常说,对同一个问题,企业是270度,咨询公司是90度,加起来才能把问题看的完整和系统。从这个意义上来说,咨询顾问根本不是所谓的“老师”、“医生”。

  咨询顾问更多是“看”问题,而企业是要切切实实的解决问题。因此,咨询顾问和企业家其实是两种相差很大的素质模型,能在两者之间贯通的毕竟只是极少数人。一个好的咨询顾问很难成为一个优秀的企业家,反之亦然。

  问题本身一定包含着解决问题的方法,没有一个通用的模型能解决两个问题。因此,作为国内咨询公司,一定要充分发挥了解国情、长于沟通的优势,真正深入企业,了解问题的本质,找到解决办法,并有效运用模型来佐证。不要把模型当作目的,也不要把沟通仅仅当作一个“回款工具”。

  四、几点对“客户”的建议

  说了这么多,都是站在咨询顾问的角度。咨询的成功是有赖于双方的。那么,从企业的角度说,在与管理咨询顾问合作的过程中,不妨注意几点:

  不要对咨询顾问有过高的期望,更不能有“承包”的想法。任何一个问题的解决一定是双方合力的结果,企业是当不了甩手掌柜的,尤其是管理问题。

  认清楚企业的发展阶段和真实需求,不要被大堆的新名词、假概念搞昏了头脑,觉得什么都好,最后什么都用不上。

  不要仰视、也不要俯视咨询顾问,双方的平等沟通对于咨询的成效至关重要。咨询的价值本来就在于视角的差异,只有平等才能体现互补的价值。

  要“以我为主”,站在企业实施和最终效果的角度反过来看待咨询的过程。不存在纸面的方案,没有实施可能的东西是没有价值的。

  要学会“使用”和“利用”咨询顾问。和咨询顾问合作是一个难得的学习、思考的机会,要尽可能多地从其身上“榨取”和吸收营养。